FAQ – pytania i odpowiedzi
Najczęściej zadawane pytania dotyczące usług PUK.
1.
Czy chęć oddania odpadów gabarytowych podczas dwóch terminów wyznaczonych w harmonogramie należy zgłaszać do PUK?
Odp.: NIE, chęci oddania odpadów nie trzeba zgłaszać do PUK. Muszą one zostać wystawione do godziny najpóźniej 6:00 rano w wyznaczonym terminie odbioru.
2.
Co mogę odwieźć na PSZOK?
3.
Kto może skorzystać/oddawać odpady na PSZOK?
Odp.: Odpady na PSZOK mogą oddawać tylko mieszkańcy Gminy Rokietnica, którzy złożyli deklaracje na odbiór odpadów w Urzędzie Gminy w Rokietnicy.
4.
Czy mieszkańcy wspólnot mieszkaniowych mogą oddawać odpady na PSZOK?
Odp.: TAK.
5.
Czy oddanie odpadów na PSZOK jest płatne?
Odp.: NIE, jest to forma bezpłatnej utylizacji odpadów problemowych/selektywnych w ramach podpisanej deklaracji na odbiór odpadów.
6.
Kiedy można przywieźć odpady na PSZOK?
7.
W jakich terminach odbywa się odbiór odpadów wielkogabarytowych?
8.
Zagubiłem/am lub nie otrzymałem/am faktury. W jaki sposób mogę ją otrzymać ponownie? Skąd mogę ją pobrać?
Odp.: >>> przejdź do EBOK. Dostęp do wszystkich faktur można uzyskać poprzez założenie konta na platformie EBOK. Znajdują się tam wszystkie poprzednie faktury. Można również skontaktować się z BOK: tel. 61 8145 743, e-mail:
info@puk.com.pl.
Informacje dotyczące założenia konta EBOK znajdują się tutaj:
>>> kliknij tutaj.
9.
Nie pamiętam/nie wiem czy dokonałem/am opłaty za rachunek. Gdzie mogę to sprawdzić?
Odp.: >>> przejdź do EBOK. Stan/saldo swojego konta w PUK można zweryfikować na bieżąco, logując się do platformy EBOK lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klientów pod nr tel. 61 8145 743.
10.
Jak mogę sprawdzić historię odczytów mojego wodomierza/moich wodomierzy?
Odp.: >>> przejdź do EBOK. Historię odczytów wodomierzy można sprawdzić, logując się do platformy EBOK lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klientów pod nr tel. 61 8145 743.
11.
Wykonałem/am przyłącze wodociągowe/kanalizacji sanitarnej i chciałbym/chciałabym zgłosić jego odbiór w stanie odkrytym. Do kogo muszę się zwrócić?
Odp.: Zgłoszenia należy kierować:
-
odbiór przyłącza wodociągowego – tel. 609 409 699,
-
odbiór przyłącza kanalizacji – tel. 509 951 954,
lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klientów: tel. 61 8145 743, e-mail:
info@puk.com.pl.
12.
Gdzie zgłosić awarię wodociągową/kanalizacji sanitarnej?
Odp.: Zgłoszenia należy kierować:
- awaria wodociągowa w godz. 7:00–23:00: 609 409 699,
- awaria kanalizacyjna w godz. 7:00–23:00: 509 951 954,
- awaria wodociągowa i kanalizacyjna w pozostałych godzinach, tj. 23:00–7:00: 502 664 658 lub (61) 81 45 351.
13.
Podczas odbioru odpadów mój pojemnik został uszkodzony. Jak należy to zgłosić?
Odp.: W sytuacji, gdy pojemnik został uszkodzony podczas wywozu, należy zgłosić ten fakt do PUK poprzez wiadomość e-mail na adres
info@puk.com.pl, załączając zdjęcie uszkodzonego pojemnika i dane do kontaktu.
14.
W jaki sposób mogę podać stan licznika, aby otrzymać fakturę?
15.
Zapomniałem/am wystawić worków z odpadami segregowanymi podczas wyznaczonego terminu wywozu. Co mogę zrobić w takiej sytuacji?
Odp.: Odpady segregowane, tj. worki z tworzywami sztucznymi i metalami, makulaturą oraz szkłem, można oddać/odwieźć na PSZOK w wyznaczonych terminach:
https://www.puk.com.pl/pszok lub poczekać na kolejny termin wywozu.
16.
Gdzie mogę zakupić pojemniki na odpady zmieszane/odpady biodegradowalne?
Odp.: Spółka prowadzi sprzedaż pojemników internetowo przez EBOK:
>>> kliknij tutaj lub tradycyjnie poprzez kontakt osobisty w BOK.
17.
Gdzie muszę odebrać pierwszy zestaw worków do segregacji odpadów?
Odp.: Pierwszy zestaw worków do segregacji odpadów (tworzywa sztuczne i metale, makulatura, szkło) należy odebrać w biurowcu PUK przy ul. Topolowej 6 w Bytkowie, w godzinach urzędowania: pon.–pt. 7:00–15:00.
18.
Zabrakło mi worków do odpadów segregowanych / potrzebuję więcej worków na odpady selektywne. Co muszę zrobić?
Odp.: Worki do segregacji można odebrać w Biurze Obsługi Klienta PUK przy ul. Topolowej 6 w Bytkowie.
19.
Czy mogę oddać/wystawić odpady selektywne w innych workach niż te, które obowiązują na terenie Gminy Rokietnica, np. worki z innej gminy lub zwykłe worki?
Odp.: NIE, odpady segregowane można oddawać jedynie w workach do tego przeznaczonych, które można otrzymać w PUK i które są wymiennie pozostawiane przy odbiorze odpadów.
20.
Czy na PSZOK mogę oddać części od pojazdu?
Odp.: NIE, na PSZOK nie można oddawać części od pojazdu ani jego fragmentów. Można jedynie dostarczyć do 4 opon bez felg od samochodu osobowego do 3,5 t na rok na zgłoszonego do deklaracji mieszkańca.
21.
Gdzie mogę pozyskać harmonogram odbioru odpadów?
22.
Chciałbym/chciałabym przyłączyć się do sieci wodociągowej/sieci kanalizacji sanitarnej. Co muszę zrobić?
23.
Zakupiłem/am nieruchomość i chciałbym/chciałabym podpisać umowę na dostarczanie wody lub/i odprowadzanie ścieków. Co muszę zrobić?
24.
Chciałbym/chciałabym założyć dodatkowy wodomierz na cele ogrodowe. Jak to zrobić?
25.
Założyłem/am odpowiedni wodomierz do celów ogrodowych. Jak mogę go zgłosić do zaplombowania?
Odp.: Zgłoszenia wodomierza do zaplombowania można dokonać telefonicznie pod nr tel. 61 8145 743, mailowo:
info@puk.com.pl lub po zalogowaniu przez IBOK.
26.
Gdzie mogę uzyskać informację o moich rozliczeniach za odbiór odpadów komunalnych? (posesje zamieszkałe, które podpisały deklarację z Gminą)
Odp.: W kwestiach rozliczeń za odbiór odpadów komunalnych z nieruchomości zamieszkałych należy zgłosić się do Urzędu Gminy w Rokietnicy.
27.
Gdzie mogę uzyskać informację o moich rozliczeniach za odbiór odpadów komunalnych? (posesje niezamieszkałe – jednostki gospodarcze, działki letniskowe, które podpisały nowe umowy z PUK po styczniu 2020)
Odp.: W kwestiach rozliczeń za odbiór odpadów komunalnych z nieruchomości
niezamieszkałych należy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta: tel. 61 8145 743, e-mail:
info@puk.com.pl.
28.
Ilość osób zamieszkujących posesję uległa zmianie. Chciałbym/chciałabym dokonać zmiany w deklaracji. Jak to zrobić?
29.
Chciałbym/chciałabym podpisać umowę na odbiór odpadów z posesji zamieszkałej. Co muszę zrobić?
30.
W jaki sposób należy segregować odpady, co należy do danej frakcji?
31.
Gdzie mogę znaleźć informację o planowanych wyłączeniach wody?
Odp.: Komunikaty o zaplanowanych wyłączeniach wody znajdują się na stronie internetowej PUK:
https://www.puk.com.pl/awarie, na profilu Facebook PUK oraz na słupach w rejonie, gdzie będzie miało miejsce wyłączenie. Osoby posiadające usługę powiadomień SMS otrzymują także komunikat w tej formie.
32.
Jakie są dostępne formy płatności w biurze PUK?
Odp.: Dostępne formy płatności w siedzibie Spółki przy ul. Topolowej 6 w Bytkowie to gotówka i karta płatnicza. Nie ma możliwości płacenia BLIK.
33.
Gdzie znajduje się Biuro PUK?
Odp.: Biurowiec PUK znajduje się przy ul. Topolowej 6 w Bytkowie:
>>> zobacz mapę.
34.
Gdzie znajdę numer konta do dokonania płatności na poczet faktury za dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków?
Odp.: Wszyscy klienci PUK posiadają indywidualne numery rachunków bankowych, które są na stałe przypisane do ich konta kontrahenta. Numer ten znajduje się na każdej fakturze.
35.
Gdzie znajdę numer konta do dokonania płatności za usługi świadczone przez PUK, np. projekt, wykonanie przyłącza itp.?
Odp.: Numer rachunku bankowego do uiszczenia zapłaty znajduje się na wystawionej fakturze, która dotyczy danej usługi.
36.
W jaki sposób mogę złożyć wniosek o wydanie opinii i warunków technicznych, wykonanie wyceny, sporządzenie umowy?
Odp.: Wniosek wraz z wymaganymi załącznikami można złożyć do PUK:
a) pocztą elektroniczną na adres
info@puk.com.pl – wszystkie załączniki muszą być w formie czytelnego i wyraźnego skanu, nie zdjęcia,
b) pocztą tradycyjną na adres PUK – wniosek z dołączonymi kserokopiami wymaganych załączników,
c) osobiście w biurowcu PUK.
